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| Q1 |
電話と同じ回線を使用するのですか？ |
| A1 |
いいえ、既存の電話回線とは別に新たに光ファイバーを引き込みます。したがって、現在ご利用の電話サービスおよびＦＡＸ等の機器はそのままご利用いただけます。
電話回線をお持ちでない場合においても、インターネット専用としてご利用いただくことができます。 |
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| Q2 |
1人でもマンションタイプに申し込めますか？ |
| A2 |
はい、お申し込みいただけます。
ただし、マンションタイプは、８契約以上の申込みが見込める場合※集合住宅及びテナントビル等で１ユーザからの個別申込みにより提供が可能となります。 |
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| Q3 |
集合住宅（マンション等）で、ベーシックタイプまたは、ファミリー100の利用はできますか？ |
| A3 |
利用できます。
ただし、集合住宅（マンション等）のオーナー様や管理組合様から、以下の条件の確認および承諾が必要となります。
（1） 光ファイバの引き込みが可能であること
（2） お客さまの宅内まで光ファイバを引き込むためのルートが確保されていること
※ 確認および承諾が得られた場合であっても、建物の構造等により、光ファイバの配線工事ができない場合は、サービスの提供ができない場合があります。
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| Q4 |
マンションタイプの場合、1つのマンションで8契約した場合も最大接続台数は5台なのですか？ |
| A4 |
いいえ、最大接続台数は1契約につき5台までとなっておりますので、1ユーザにつきそれぞれ5台までの接続が可能です。 |
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| Q5 |
Bフレッツを体験できるところはありますか？ |
| A5 |
大阪、京都、名古屋、広島、福岡に、光ファイバーの高速インターネットを体験いただける「Bフレッツ体験スペース」を設けております。 |
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| Q6 |
定額でインターネットが使い放題なのですか？ |
| A6 |
プロバイダに接続するための通信料が完全定額なので気軽にご利用いただけます。なお、インターネット接続にあたっては、本サービス利用料のほかにプロバイダの利用料が必要となります。プロバイダについて詳しくは（フリーダイヤル：0120-506-555）（06-6190-0008）までお問合せください。
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| Q7 |
申込みから利用開始まで、どの程度の期間が必要ですか？ |
| A7 |
弊社からお客さま宅までの設備の状況、お客さまの住居形態等により異なりますが、設備調査及び光ケーブル工事等がお客さまごとに必要となることからお申し込みからご利用開始までに約1ヶ月から数ヶ月程度の期間を必要と致します。 |
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| Q8 |
月額の加算料800円（税込840円）とは、どのような時に必要なのですか？ |
| A8 |
加算料800円（税込840円）は、NTT西日本が構内集合光ケーブルを設置するマンション・ビル等にサービス提供する場合に必要な費用です。
なお、加算料金につきましては、申し込み受け付け後、弊社が現地調査等を実施し、適用の判断をさせていただきます。 |
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| Q9 |
Bフレッツが保証する最低通信速度はどれくらいですか? |
| A9 |
本サービスはベストエフォート型のサービスであり、最低通信速度は保証しておりません。また、一般的な通信速度については、お客さまのご利用環境、ご利用時のネットワーク、サーバ等の混雑状況等、様々な要因により影響を受けますので一概には申し上げることはできませんのでご了承ください。
また、お申込みいただきましたお客さまにおかれましては、工事にお伺いした際に速度を測定させていただきますので参考までにご確認ください。 |
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| Q10 |
通信速度が低くなる原因を教えてください。 |
| A10 |
通信速度を低下させる原因としては、主に以下の点が想定されます。
・ ネットワークの混雑状況
・ お客さまの端末環境、設定
※パソコンのスペックや設定、OS、ソフトウェア、LANボードまたはLANカード等、ルータ等
・ プロバイダの設備状況、回線接続先の経路など |
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| Q11 |
Bフレッツを利用する際のMTU値の適正値は？ |
| A11 |
雑誌等では、1,500バイトが適正であると掲載されているケースもありますが、Bフレッツでは「1,454バイト」が適正値となります。なお、1455バイト以上で設定されますと、通信ができない場合がありますのでご注意願います。また、開通時にお送りしている「フレッツ接続ツール」を使用していただくと最適な設定での通信が可能です。 |
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| Q12 |
ADSLサービスのようにNTT西日本収容ビルからの距離や他の回線の影響により速度は低下することがありますか？ |
| A12 |
BフレッツはNTT西日本収容ビルからお客さま宅まで光ファイバーにより提供させていただくサービスですので、距離や他のサービス等からの影響を受けにくく、常に高品質で安定した通信が可能となっております。 |
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| Q13 |
ブロードバンドルータにより、通信速度に影響はありますか? |
| A13 |
ブロードバンドルータの性能により、通信速度に影響することがあります。詳細については、各メーカーにお問い合わせください。
※ 各メーカーが公表している速度数値は、実際にご利用いただく場合とでは条件等が異なる場合があります。 |
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| Q14 |
推奨のパソコン端末スペックやOSを教えてください。 |
| A14 |
特に推奨するスペックはありませんが、高スペックなパソコン端末ほどより速い通信速度を得られる傾向にあります。またOSにおいてもブロードバンド対応の新しいOSほど速い通信速度を得られる傾向にあります。 |
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| Q15 |
パソコン端末のスペックやOSにより通信速度に影響はありますか? |
| A15 |
パソコン端末スペックやOSの処理能力によって通信速度は影響を受けます。CPUの処理速度、メモリ容量、ハードディスク容量、LANボードまたはＬＡＮカード等、OS等により処理能力が異なるため、通信速度に影響することがあります。なお、お客さまの端末環境・設定等により速度が改善される場合があります。 |
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| Q16 |
ウィルスチェックソフトにより通信速度に影響はありますか? |
| A16 |
ウィルスチェックソフトの設定により、通信速度に影響する場合があります。 |
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| Q17 |
LANボードまたはLANカード等により通信速度に影響はありますか? |
| A17 |
LANボードまたはLANカード等により、通信速度に影響することがあります。形状的には外付けタイプより内蔵型のLANポートがより速い傾向にあります。またLANカードの規格には大別してPCMCIA型とCardBus型がありますがCardBus型がより速い傾向にあります。 |
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| Q18 |
最適なパソコン端末の設定方法等を教えてもらえるサービス（特典）はありますか？ |
| A18 |
現在、NTT西日本では、フレッツシリーズにお申し込みいただき、クラブNTTウエストに入会（入会金・年会費無料）いただきますと、パソコン等の設定等の安心サポートを会員特典としてご利用いただけます。詳しくは（フリーダイヤル：0120-506-555）（06-6190-0008）までお問合せください。
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| Q19 |
ソフトウェアの利用状況等により通信速度に影響はありますか? |
| A19 |
Bフレッツ利用時に、同時に複数のソフトウェアを起動させると、パソコンのCPUパワー不足やメモリ不足等により通信速度に影響する場合があります。
※ パソコン起動時に自動的に動作するソフトウエア(ウイルスチェックソフトなど)により影響を受けます。 |
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| Q20 |
プロバイダは自由に選べるのですか？ |
| A20 |
本サービスに対応したプロバイダであればご自由に選んでいただけます。
プロバイダについて詳しくは（フリーダイヤル：0120-506-555）（06-6190-0008）までお問合せください。
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| Q21 |
プロバイダへの申し込みも必要ですか？ |
| A21 |
別途プロバイダへのお申し込みが必要になります。なお、Bフレッツをお申し込みの際に、同時にお申し込みできるプロバイダもございますのでご利用ください。詳しくは（フリーダイヤル：0120-506-555）（06-6190-0008）までお問合せください。
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| Q22 |
現在契約しているプロバイダのサービスで利用することはできますか？ |
| A22 |
基本的に変更の手続きが必要となります。詳しくは（フリーダイヤル：0120-506-555）（06-6190-0008）までお問合せください。
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| Q23 |
設置工事とは具体的にどのような工事ですか？ |
| A23 |
お客さま宅内の工事につきましては、できる限り現在ご利用の配管等を利用し配線工事を行います。屋内へのケーブルの引き込みにあたっては、どうしても必要な場合に壁に小さな穴をあける以外はご自宅を傷つけることもありません。また、ご利用の環境によって新たなルートでの配線工事が必要となった場合には、お客さまとご相談のうえ、工事方法を決定させていただきます。 |
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| Q24 |
設置工事は平日だけですか？また所要時間はどの程度ですか？ |
| A24 |
工事は平日のみとさせていただきます。所要時間は工事の内容によって異なりますので詳しくは現地調査の際におたずねください。 |
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| Q25 |
工事前の現地調査は何をするのですか？また立ち会わなければいけませんか？ |
| A25 |
現地調査はお客さまのご自宅へ光ファイバーを引き込むルート等の確認を行います。また了解をいただくため立会いが必要となります。 |
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