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| Q1 |
ADSLとは何ですか？ |
| A1 |
ADSL(Asymmetric
Digital Subscriber Line:非対称デジタル加入者回線)とは、上り下りが非対称な高速データ通信技術です。本サービスの場合、フレッツ・ADSL
モアII(40Mタイプ・24Mタイプ)でホームページの閲覧など多くのデータ量が流れる'下り'は最大40Mbps、メールの送信など流れるデータ量の少ない'上り'は最大1Mbpsとなります。また、その他フレッツ・ADSL
モア(下り最大12Mbps、上り最大1Mbps)、8Mタイプ（下り最大8Mbps、上り最大1Mbps）、1.5Mタイプ（下り最大1.5Mbps、上り最大512kbps）もございます。回線には一般の電話回線で利用しているメタリックケーブルを利用します。 |
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| Q2 |
フレッツ・ADSLとはどのようなサービスですか？ |
| A2 |
フレッツ・ADSLは、メタリック回線（アナログ回線）をアクセスラインとするインターネット通信料完全定額制サービスです。ADSLの技術を用いることで、ＮＴＴアクセス区間（NTT東日本収容ビル〜お客さま宅区間）において、メタリック回線ではこれまでにない高速での通信が可能なベストエフォート型サービスです。時間を気にせず、思いっきりインターネットをご利用いただけます。
フレッツ・ADSL モアII(40Mタイプ) 下り最大40Mbps、上り最大1Mbps
フレッツ・ADSL モアII(24Mタイプ) 下り最大24Mbps、上り最大1Mbps
フレッツ・ADSL モア 下り最大12Mbps、上り最大1Mbps
フレッツ・ADSL 8Mタイプ 下り最大8Mbps、上り最大1Mbps
フレッツ・ADSL 1.5Mタイプ 下り最大1.5Mbps、上り最大512kbps
※メタリック回線とはNTT東日本収容ビルからお客さま宅までの通信媒体（加入ケーブル）のことです。
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| Q3 |
フレッツ・ISDN／Bフレッツとの違いは何ですか？ |
| A3 |
フレッツ・ADSL／フレッツ・ISDN／Bフレッツとも、NTT東日本のフレッツ網を中継し、インターネットへの定額接続を可能にするサービスです。フレッツ・ADSLはメタリック回線（アナログ回線）を利用し、通信速度はフレッツ・ADSL
モアII(40Mタイプ)で下り最大40Mbps、上り最大1Mbps、フレッツ・ADSL モアII(24Mタイプ)下り最大24Mbps、上り最大1Mbps、フレッツ・ADSL
モアで下り最大12Mbps、上り最大1Mbps、8Mタイプで下り最大8Mbps、上り最大1Mbps、1.5Mタイプで下り最大1.5Mbps、上り最大512kbpsとなります。フレッツ・ISDNはISDN回線を利用し、最大64kbpsでの接続を可能とします。Bフレッツは光ファイバーを利用し、通
信速度の最大値は100Mbpsまたは10Mbpsとなります。（3サービスともベストエフォート型のサービスであり、最大通
信速度を保証するものではございません。） |
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| Q4 |
フレッツ網とは何ですか？ |
| A4 |
NTT東日本がご提供しているデータ通信用のネットワークです。これまでの電話網とは異なるIP通信専用のネットワークを各県ごとに新たに構築いたしました。本サービスやフレッツ・ISDN、Bフレッツからインターネットへ接続する際の中継網となります。 |
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| Q5 |
フレッツ・ADSLの各タイプで最大通信速度とありますが、常にその速度で通信できるのですか? |
| A5 |
本サービスはベストエフォート型のサービスであり、最大通信速度を常に保証するものではございません。ご提供可能な最大速度は、弊社設備状況や他回線との干渉、お客さま宅内の通信設備などの影響により通信速度が低下する場合があります。また、ネットワークの利用状況や、プロバイダの準備されるネットワークによっても異なります。 |
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| Q6 |
定額でインターネットが使い放題ということですか？ |
| A6 |
インターネットサービスプロバイダに接続するための通信料が完全定額となります。なお、インターネット接続にあたっては、本サービス利用料のほかにプロバイダの利用料が必要となります。プロバイダについて詳しくは（フリーダイヤル：0120-506-555）（03-3568-1115）までお問合せください。 |
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| Q7 |
このサービスにはどのようなサービスタイプがありますか？ |
| A7 |
フレッツ・ADSLには通信速度により以下の5つのタイプがあります。
フレッツ・ADSL モアII(40Mタイプ) 下り最大40Mbps、上り最大1Mbps
フレッツ・ADSL モアII(24Mタイプ) 下り最大24Mbps、上り最大1Mbps
フレッツ・ADSL モア 下り最大12Mbps、上り最大1Mbps
フレッツ・ADSL 8Mタイプ 下り最大8Mbps、上り最大1Mbps
フレッツ・ADSL 1.5Mタイプ 下り最大1.5Mbps、上り最大512kbps
さらにお客さまのご希望にあわせそれぞれ電話でご利用中の回線と同一の回線でフレッツ・ADSLをご利用いただくタイプ(電話共用型)
フレッツ・ADSL専用の回線でご利用いただくタイプ（ADSL専用型）
をお選びいただけます。現在お持ちの電話回線でインターネット高速通信をご利用になりたい場合は1.をお勧めします。電話を共用する必要のない場合は2.をお勧めします。 |
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| Q8 |
電話と同じ回線で、同時にこのサービスを利用できるのですか？ |
| A8 |
上記1.電話共用型をご契約の場合、本サービスでの通信は電話とは異なる周波数帯域を使うため、電話（またはFAX）とフレッツ・ADSLでのインターネット接続を同時にご利用いただくことが可能です。（ただし、ISDNとは異なり、2回線分の働きをもっている訳ではありませんので、電話と電話,電話とFAXなど、同じ周波数帯域を使う通信を2つ同時に行うことはできません。） |
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| Q9 |
接続の際、発信番号を通知する必要がありますか？ |
| A9 |
接続方法はダイヤルアップと同様ですが、アクセスポイントまでダイヤルする（電話をかける）訳ではありませんので、特に発信番号を通知する必要はありません。 |
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| Q10 |
フレッツ・ADSLを契約している回線で利用した通信が全て対象になりますか？ |
| A10 |
フレッツ・ADSLを契約し、ADSLモデムと接続したパソコンからの通信で、弊社のフレッツ網を経由する通信が定額となります。 |
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| Q11 |
一緒に使えないサービスはありますか？ |
| A11 |
本サービスはINSネット64・着信用電話・ダイヤルイン追加番号・信号監視通信サービスなどと共用することはできません。また、本サービスとガス漏れなどの自動通報及び、電気、ガス、水道などの遠隔検針・遠隔制御などノーリンギング通信サービスを利用したサービスをご利用の場合、別途配線工事が必要になります。詳しくは（フリーダイヤル：0120-506-555）（03-3568-1115）までお問合せください。 |
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| Q12 |
IPアドレスは固定ですか？ |
| A12 |
基本的にプロバイダからグローバルIPアドレスが動的に割り当てられ、接続ごとに異なります。また、固定IPアドレスが利用できるプロバイダもあります。プロバイダについて、詳しくは（フリーダイヤル：0120-506-555）（03-3568-1115）までお問合せください。 |
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| Q13 |
いくつグローバルIPアドレスはもらえますか？ |
| A13 |
1つのグローバルIPアドレスが動的に割り当てられます。また、複数グローバルIPアドレスを提供するプロバイダもあります。 |
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| Q14 |
このサービスを用いてエンドユーザがWWWサーバなどを設置するのは可能ですか? |
| A14 |
弊社ではサーバ設置などの利用に関しての特段の制限はございません。詳しくは（フリーダイヤル：0120-506-555）（03-3568-1115）までお問合せください。 |
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| Q15 |
サービスを利用するにはどんな機器が必要ですか？ |
| A15 |
電話共用型の場合、ADSLモデムとスプリッタが必要となります。ADSL専用型の場合はADSLモデムが必要となります。 |
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| Q16 |
機器は購入しなければならないのですか？ |
| A16 |
スプリッタ及びADSLモデムはお買い上げ、またはレンタルでご利用いただくことができます |
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| Q17 |
ISDN通信機器（ターミナルアダプターなど）は使えますか？ |
| A17 |
ISDN専用通信機器はご利用になれません。 |
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| Q18 |
市販のADSLモデムは使用できますか？ |
| A18 |
市販モデムについては、各メーカー・販売店にお問い合わせください。 |
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| Q19 |
レンタル端末などの工事は自分でもできますか？どんな工事ですか？ |
| A19 |
スプリッタ及びモデムの取付け工事であり、お客さまご自身でお取り付けいただくことも、弊社担当者がお伺いして工事を行うことも可能です。工事日など決定の際にお申し出ください |
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| Q20 |
初心者なので工事の時にLANカード取付けやパソコンの設定も頼みたいのですが頼めますか？ |
| A20 |
パソコン設定出張サービス（有償）もご用意しております。 |
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| Q21 |
ISDNのTAやDSU、パソコンに内蔵のFAXモデムは使えますか？ |
| A21 |
ADSLモデム以外はご利用になれません。 |
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| Q22 |
電話配線を分岐して使っているのですが、ADSLの場合、それぞれの電話線に電話機等(※1)を接続することは可能でしょうか？ |
| A22 |
ADSLをご利用の場合、電話機等(※1)の音声帯域を利用した機器のサービスに影響を及ぼす恐れがありますので、複数の電話機等を接続される場合には、スプリッタのTELポートから電話機等の間において、電話線の分岐をして頂き、電話機などを接続してください。
※1)「電話機」、「アナログモデム」、「FAX機器」、「放送用受信機」 |
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| Q23 |
複数台の端末を接続することはでき、またそれらを同時に使えますか？ |
| A23 |
お客さま側でフレッツ・ADSL対応（PPPoE対応）のルータをご用意いただければ複数台の端末からの同時使用が可能です。 |
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| Q24 |
利用開始にあたり、前もってしておくことはありますか？ |
| A24 |
工事日前までにセットアップに関するガイド、CD-ROMなどを郵送にてお送りしますので、ご参照の上、お客さまご自身でパソコン、接続機器などの設定を行ってください。また、パソコン設定出張サービス（有償）もご用意しております。 |
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| Q25 |
IP電話サービスを利用するためには、どんな機器が必要ですか？ |
| A25 |
「IP電話対応機器」が必要です。フレッツでは、さまざまなタイプをご用意しておりますので、お客さまのご利用環境に合わせてお選びいただけます。 |
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| Q26 |
料金計算期間はどうなるのですか？ |
| A26 |
電話共用型の場合は電話の料金計算期間(電話番号により異なります。)と同一となります。(なお、平成14年3月1日以降に新規およびタイプ変更などをお申し込みの場合、毎月1日から末日までの計算期間となっています。)ADSL専用型の場合は毎月1日〜末日となります。また、月途中からのご利用開始やご利用解除などがあった場合には、ご利用いただいた期間(日割り)に基づいて利用料金を計算させていただきます。 |
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| Q27 |
支払方法はどうなるのですか？ |
| A27 |
電話共用型の場合は電話料金の請求に含めさせて頂きます。ADSL専用型の場合、請求書は毎月15日頃お客さま宅にお届けし、お支払い期限は毎月末日となります。なお、お支払いには弊社窓口、金融機関、コンビニエンスストアなどがご利用いただけます。(口座引落をご希望の場合は別途手続きが必要となります。)また、電話料金との合算請求につきましては、平成14年1月ご請求分から実施できるようになりました |
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| Q28 |
契約単位はどうなりますか？ |
| A28 |
契約者回線単位です。(1契約者回線ごとに1人のご契約になります。) |
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| Q29 |
臨時利用はできますか？ |
| A29 |
できません。 |
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| Q30 |
月額料金について、ADSL専用型の方が高いのはなぜですか？ |
| A30 |
電話共用型においては、電話サービスの基本料金で加入者線区間におけるメタリック回線の設備費用、保守費用をいただいておりますが、フレッツ・ADSLのみ利用するタイプについては、電話サービスの加入者回線と共用しないため、それらの費用がフレッツ・ADSLの月額使用料に含まれるためです。
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| Q31 |
請求書はプロバイダから来るのですか？ |
| A31 |
フレッツ・ADSLご利用料金のお支払いは弊社より、プロバイダご利用料金についてはプロバイダより、別々に請求書を送付させていただきます。 |
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| Q32 |
開通工事後、全く利用できない場合、工事費などはかかりますか？ |
| A32 |
提供開始日の翌日から起算して20日以内に「リンク未確立」の事象について、お客さまから当社へお申し出があり、「リンク未確立」について確認できた場合であって、かつ本サービスの契約解除などをされた場合に無料といたします。
※リンクは確立しているが低速度での通信しかできない場合などは、無料化の対象とはいたしません。
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| Q33 |
INSネット64から加入電話への変更工事を同時に行ったが、ADSLが開通できなく再度INSネット64に戻した場合、すべての工事費などがかからないのですか？ |
| A33 |
ADSLサービスに関わる工事費および契約料はかかりませんが、INSネット64と加入電話への変更に関する工事費および契約料は必要となります。 |
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| Q34 |
土日や祝日にも工事はできますか？ |
| A34 |
土日・祝日も工事を承っております。(「保安器取替」と「回線調整工事」は除きます。) |
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| Q35 |
契約するプロバイダはどこでもかまわないのですか？（現在利用しているプロバイダを利用できますか？） |
| A35 |
本サービスに対応したインターネットサービスプロバイダの、対応プランにご契約ください。また、現在ご契約のインターネットサービスプロバイダが本サービスに対応されている場合でも、ご利用サービスプランの変更などが必要ないかを、インターネットサービスプロバイダにご確認ください。詳しくは（フリーダイヤル：0120-506-555）（03-3568-1115）までお問合せください。 |
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| Q36 |
複数のインターネットサービスプロバイダに同時に接続することは可能ですか？ |
| A36 |
フレッツ・ADSLについては、同時に2つのプロバイダと通信することができます。（ただし、本サービスに対応したプロバイダとの契約が必要です。）プロバイダ詳細につきましてはお問合せ下さい。おすすめプロバイダをご案内いたします。 |
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| Q37 |
IPアドレスはNTT東日本とプロバイダのどちらが付与するのですか？ |
| A37 |
IPアドレス及びパスワードはプロバイダからお客さまに付与されます。 |
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| Q38 |
プライベートIPアドレスは使えるのですか？ |
| A38 |
使用できるのはグローバルIPアドレスのみです。よってプライベートIPアドレスはご利用いただけません。 |
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| Q39 |
IP電話サービスを使用したいのですが、契約するプロバイダはどこでもいいですか？ |
| A39 |
フレッツの「IP電話対応機器」でお使いいただける、IP電話サービスを提供しているプロバイダとご契約していただく必要があります。詳しくは（フリーダイヤル：0120-506-555）（03-3568-1115）までお問合せください。 |
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| Q40 |
申し込む場合どのような手続きが必要ですか？ |
| A40 |
お申し込みにつきましては本ホームページまたは、フリーダイヤル：0120-506-555、03-3568-1115、にて承ります。 |
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| Q41 |
同一場所において何回線まで申し込めますか？ |
| A41 |
弊社においては、設備に余裕があれば申込回線数をご提供したいと考えております。一般的には、お客さま設置場所にもよりますが、ケーブルの空き状況やマンションの場合は、契約事項により制限されると考えております。 |
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| Q42 |
申し込みや問い合わせはどこに問い合わせればよいのですか？ |
| A42 |
お客さまのお問い合わせは以下のとおりになります。
フリーダイヤル：0120-506-555 （03-3568-1115） |
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